Telecommunicatie

Internetkwaliteit en -klachten

Internetkwaliteit en -klachten

Heeft u problemen met uw internetverbinding of behaalt u niet de beloofde snelheid? Volg dan de stappen hieronder om uw verbinding te testen en eventuele problemen direct te melden.

 

1. Direct uw verbinding controleren

Meet direct of uw provider de contractuele snelheid levert.

Start speedtest

 

2. Gebruik de checklist

Voldoet de gemeten internetsnelheid niet aan de gemaakte afspraken met uw provider? Download dan de checklist en volg de klachtenprocedure hieronder.

Checklist Download checklist

 

De Klachtenprocedure in 3 stappen

Blijft de snelheid volgens de speedtest structureel te laag of uw verbinding onstabiel? Volg dan deze stappen:

  • Stap 1: Controleer altijd eerst uw eigen netwerk
    Heeft u de speedtest gedaan? Loop dan de checklist door om te controleren of de oorzaak binnen uw eigen netwerk ligt.
  • Stap 2: Neem contact op met uw internetprovider
    Uw provider is uw eerste aanspreekpunt. Meld het probleem altijd eerst direct bij hen, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de diensten volgens uw abonnement.
  • Stap 3: Dien een klacht in bij RAC
    Heeft u contact gehad met uw internetprovider maar is het probleem niet opgelost? U kunt uw klacht dan bij RAC indienen via het online klachtenformulier. 

Klacht indienen

 

Welke klachten kunt u melden?

U kunt in de volgende gevallen een klacht bij RAC indienen:

  • Lage snelheid of slechte kwaliteit: U ontvangt structureel niet de snelheid die u met uw internetprovider bent overeengekomen of de internetkwaliteit is slecht.
  • Storingen: U heeft geen internetverbinding of uw verbinding valt steeds uit. 
  • Tekortkomingen in de dienstverlening: U bent onvoldoende geholpen door de klantenservice van uw provider.


Voor klachten over facturen kan RAC alleen in uitzonderlijke gevallen bemiddelen wanneer u en uw provider er samen niet uitkomen.

 

Internet als Opgedragen Dienst

Sinds de invoering van het gewijzigde Landsbesluit opgedragen telecommunicatiediensten (P.B. 2025, no. 41) heeft internet op Curaçao officieel dezelfde status als de basisdienst telefonie.

Wat betekent dit concreet voor de internetgebruiker?

  • Wettelijke verplichting: Telecomproviders zijn nu wettelijk verplicht om internet als een essentiële basisdienst aan te bieden. Zij moeten hierbij voldoen aan vastgestelde, strikte kwaliteitsnormen.
  • Verbeterd toezicht en handhaving: RAC kan de kwaliteitseisen uit de concessies van providers nu effectiever controleren. Bij structurele tekortkomingen heeft de Minister wettelijk de mogelijkheid om formeel te handhaven en maatregelen te nemen.
  • Toekomstig nummerbehoud: De wetswijziging maakt in de toekomst ook nummerportabiliteit mogelijk. Dit betekent dat u uw mobiele telefoonnummer kunt behouden wanneer u overstapt naar een andere telecomprovider. RAC deelt hierover meer informatie zodra dit beschikbaar is.