Telecommunicatie
Internet officieel een opgedragen dienst
Met de invoering van het gewijzigde Landsbesluit opgedragen telecommunicatiediensten, (P.B. 2025, no. 41) heeft internet nu dezelfde status als andere basisdiensten, zoals telefonie. Dit betekent dat telecomoperators op Curaçao wettelijk verplicht zijn om internet als een essentiële dienst aan te bieden en te voldoen aan vastgestelde kwaliteitsnormen.
Voorheen richtte dit besluit zich alleen op telefonie, telex- en telegraafdiensten. Gezien de cruciale rol van internet in het dagelijks leven was modernisering noodzakelijk. Door deze wijziging vallen internetdiensten nu onder extra regelgeving en toezicht, wat consumenten betere bescherming biedt tegen slechte service en gebrekkige kwaliteit.
Wat betekent dit voor u als internetgebruiker?
Door deze verandering kan RAC beter toezicht houden op de kwaliteit van internetdiensten. De kwaliteitseisen die al in de concessies van telecom operators waren opgenomen, kunnen nu beter worden gehandhaafd. Dit betekent dat RAC controle kan uitoefenen op de internetkwaliteit en dat de Minister maatregelen kan nemen bij structurele tekortkomingen door telecom providers.
Daarnaast wordt nummerportabiliteit een onderdeel van de opgedragen diensten. Dit betekent dat u in de toekomst uw telefoonnummer kunt behouden wanneer u van provider wisselt. RAC zal hierover meer informatie verstrekken zodra dit beschikbaar is.
Wat kunt u doen bij internetproblemen?
Als u problemen ervaart met uw internetverbinding, is uw internetprovider het eerste aanspreekpunt. Omdat de kwaliteit van het internet afhankelijk is van verschillende factoren, wordt u verzocht om eerst zelf enkele controles uit te voeren voordat u een klacht indient.
Welke klachten kunt u melden?
U kunt een klacht indienen als u:
Heeft u een klacht over uw factuur? RAC kan slechts in uitzonderlijke gevallen iets voor u betekenen als u er met uw internetprovider niet uitkomt. U kunt uw klacht bij ons indienen en ontvangt dan bericht of uw klacht onder deze uitzonderingen valt.
De klachtenprocedure: een stappenplan
Wanneer u een internetklacht heeft, kunt u de volgende procedure volgen:
Stap 1: Voer eerst zelf enkele controles uit
- De oorzaak van het internetprobleem kan bij uw eigen netwerk liggen. Om dit uit te sluiten, doorloopt u eerst de checklist van de RAC. U kunt de checklist downloaden door hieronder te klikken.
Stap 2: Neem contact op met uw internetprovider
- U heeft een overeenkomst met uw provider en deze is uw eerste aanspreekpunt voor uw klacht.
Stap 3: Dien uw klacht in bij RAC
- Als u de controles heeft uitgevoerd en uw klacht bij uw internetprovider heeft gemeld, maar uw internetprobleem nog niet is opgelost, kunt u een klacht indienen bij RAC. Dit kan eenvoudig online via onze website. Klik op de onderstaande link om uw klacht in te dienen.